Toutes les ventes sont finales.

En raison de la nature de nos produits de recherche et des normes strictes de contrôle de qualité que nous appliquons, nous n’acceptons aucun retour et n’offrons aucun remboursement une fois la commande confirmée.

Exception — Colis endommagé lors du transport

Si votre commande arrive endommagée en raison du transport, nous nous engageons à trouver une solution. Pour être admissible :

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande

Des photos claires du colis et des produits endommagés doivent être fournies

Le numéro de commande doit être inclus dans votre demande

Retours non admissibles

• Les éléments suivants ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement :
• Produits qui ont été ouverts, descellés ou altérés de quelque façon que ce soit.
• Produits qui n’ont pas été conservés selon les conditions de stockage recommandées (2-8°C pour les peptides).
• Produits retournés plus de 14 jours après la livraison.
• Eau bactériostatique qui a été ouverte.
• Produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client après la livraison.
• Commandes personnalisées ou spéciales.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à info@cliniqueminceur.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner.
• La raison de votre retour.
• Une photo du produit scellé et de l’emballage.

Analyse de votre demande

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour. Veuillez ne pas envoyer de retour sans avoir préalablement reçu notre approbation et une autorisation de retour. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié, endommagé lors du transport, etc.).

Traitement des remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités par virement Interac à l’adresse courriel associée à votre paiement original. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que le remboursement soit envoyé et reçu. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@cliniqueminceur.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un remplacement sans frais. Vous n’avez pas besoin de retourner le produit endommagé ou incorrect.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition sans frais. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et la politique de retour standard s’applique. Si une commande est annulée en raison d’un non-paiement, la commande est simplement annulée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@cliniqueminceur.com